Der Branchenprimus hat sich verändert – Grund genug für ein Gespräch mit dem neuen Chef Eric Samuiloff, das Dr. Robert Harsieber führte. Nachdem AWD im Zusammenhang mit dem Verkauf von Immobilienaktien im Mittelpunkt eher unerwünschten Medieninteresses stand, setzte AWD in Österreich auf eine umfassende Neuausrichtung des Geschäftsmodells.
Was ist neu an AWD-neu?
Eric Samuiloff
Wir haben unser Geschäftsmodell in den unterschiedlichsten Teilbereichen weiter entwickelt und den aktuellen Rahmenbedingungen angepasst. All diese Maßnahmen haben zum Ziel, dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden noch besser erfüllen können. Unsere Kunden stehen absolut im Mittelpunkt unseres Handelns. Beispielsweise haben wir mit der „AWD Basisinvestmentstrategie“ aus Kern- und Satelliten-Investments ein einzigartiges und zukunftsweisendes Veranlagungskonzept entwickelt. Ziel dieser Veranlagungsstrategie ist es, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Ertrag und Risiko durch den Einsatz von Total-Return- Produkten zu erreichen. Diese Kerninvestments bilden die Basis des Portfolios und sollen für eine stabile Grundrendite und ausreichende Sicherheit sorgen. Zusätzlich bieten sogenannte „Satellites“ mehr Renditepotenzial bei einem kalkulierbaren Mehr an Risiko.
Wichtiger Teil der Neuausrichtung ist die Ausbildung und Qualität in der Beratung. Sind die Anforderungen an Bewerber und Berater heute höher als in der Vergangenheit?
Eric Samuiloff
Die Neu-Organisation der Aus- und Weiterbildung ist ein ganz zentraler und wichtiger Punkt. Dazu haben wir die „AWD Akademie“ in Wien gegründet. Durch diese Zentralisierung der Ausbildung gewährleisten wir einen einheitlichen Ausbildungsstandard für alle unsere Beraterinnen und Berater. Zudem arbeiten wir auch intensiv mit externen Dienstleistern zusammen. So haben wir eine Kooperation mit dem WIFI Wien geschlossen, die mit Anfang 2010 gestartet wurde. Ziel dieser Kooperation ist es, im Rahmen der neuen AWD-Akademie das große Know How des WIFIs Wien zu nutzen. So wurde ein gemeinsamer Beirat vereinbart, der regelmäßig die Aus- und Weiterbildung von AWD prüft und weiterentwickelt. AWD ist damit Vorreiter in der Branche und setzt einen weiteren wichtigen Schritt im Rahmen seines Qualitätsprogramms und neue Standards innerhalb der Branche.
Die Vertrauensfrage wird von einem hohen Anteil an Stammkunden beantwortet. Gab es auch hier eine Krise?
Eric Samuiloff
Wir sind sehr stolz auf die Treue unserer Stammkunden. Übrigens haben wir deren Zufriedenheit im Rahmen einer extern durchgeführten Kundenbefragung überprüfen lassen – die Ergebnisse zeigten, dass unsere Kunden bezüglich Beratungsqualität und Service- Leistungen äußerst zufrieden sind.
Findet die Neustrukturierung bereits ihren Niederschlag in den Ergebnissen?
Eric Samuiloff
Im letzten Jahr hat sich gezeigt, dass wir insgesamt bereits besser abschneiden konnten als im Jahr davor. Grundsätzlich zeigt sich, dass die privaten Kunden bezüglich Finanzentscheidungen generell nach all den Ereignissen am Kapitalmarkt mehr denn je einen Berater in Finanzfragen benötigen. Wir sind für die künftige Geschäftsentwicklung jedenfalls optimistisch und sind sicher, dass sich unsere Anstrengungen positiv auswirken werden.
Der VKI wirft AWD systematische Fehlberatung vor, einzelne Gerichtsurteile scheinen dem zu widersprechen?
Eric Samuiloff
Die Behauptung des VKI einer systematischen Fehlberatung weisen wir zurück. Tatsächlich zeigen klagsabweisende Urteile bis hin zum OGH (Oberster Gerichtshof) das Gegenteil. Es zeigt sich ganz allgemein, dass eine Einzelfallbetrachtung unumgänglich ist und dass jeder Beratungsvorgang sehr unterschiedlich ist. Bei den ganzen Anlegerverfahren, die derzeit geführt werden bzw. bereits abgeschlossen wurden, zeigt sich auch, dass die Gerichte dies sehr stark berücksichtigen und die Urteile aus diesem Grund höchst unterschiedlich ausfallen.
Beim „Beratertest Österreich“ hat AWD ja nicht so schlecht abgeschnitten?
Eric Samuiloff
Der „Beratertest Österreich“, der vom Marktforschungsinstitut M&Oh durchgeführt wurde, liegt schon rund 5 Jahre zurück – AWD konnte sich damals auf Platz 1 der Beratungsqualität setzen. Aktueller ist der Wettbewerb „Österreichs kundenorientierteste Dienstleister 2011“. Bei diesem Wettbewerb, der in Deutschland bereits seit Jahren durchgeführt wird, gab es heuer erstmals auch eine Österreich-Wertung. Im branchenübergreifenden Österreich-Ranking konnte AWD Österreich mit dem 9. Rang einen Top-10-Platz erzielen. Durchgeführt wurde dieser Wettbewerb unter anderem vom Institut für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen – die Bewertung erfolgte auf Basis eines wissenschaftlichen Modells, das an der Universität St. Gallen entwickelt wurde.
AWD steht laut Homepage für „individuelle, ganzheitliche Finanzberatung“. Wie sieht diese im Detail aus?
Eric Samuiloff
Ausgangspunkt aller unserer Beratungen ist die Erstellung einer sogenannten „Mehr-Netto-Strategie“, die den finanziellen Status Quo abbildet und allen AWD-Kunden zur Verfügung gestellt wird. Auf dieser Basis erfolgt anschließend die Erarbeitung eines individuellen finanziellen Maßnahmenplans. Dabei werden alle wesentlichen Aspekte des Geldlebens unserer Kunden erfasst: von der Einkommensabsicherung über Wohnraumfinanzierung bis hin zur privaten Vorsorge, Vermögensaufbau und Kapitalanlagen sind unsere Beraterinnen und Berater die richtigen Ansprechpartner.
Was vielleicht weniger bekannt ist: AWD hat eine eigene Stiftung Kinderhilfe für Not leidende Kinder. Was ist die Motivation dahinter?
Eric Samuiloff
Die AWD Stiftung Kinderhilfe wurde vor 20 Jahren gegründet und hat seitdem viele Projekte für Kinder in Notsituationen unterstützt. Gründungsgedanke der AWD Stiftung „Kinderhilfe“ war es, einen Teil des eigenen Wohlergehens den schwächsten Mitgliedern unserer Gesellschaft abzugeben, den Kindern. Zahlreiche AWD FinanzberaterInnen sind maßgeblich am Erfolg der Stiftung beteiligt, da sie regelmäßig einen Teil ihres Einkommens spenden und so die Stiftungsarbeit erheblich stützen.